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取消/退款/换货政策
AC'SCENT IDENTITY 取消/退款/换货政策
生效日期：2025年1月1日
第一条（订单取消）
可取消条件
| 订单状态 | 是否可取消 | 取消方式 |
|---|---|---|
| 等待付款 | 可以 | 我的页面 > 订单记录 > 申请取消 |
| 已付款（制作前） | 可以 | 在我的页面申请取消或联系客服 |
| 制作中 | 不可以 | 定制商品开始制作后不可取消 |
| 配送中 | 不可以 | 收货后进行换货/退款程序 |
※ 银行转账支付时，付款前取消订单无需单独退款流程，订单直接取消。
※ 银行转账订单如从下单日起3天内未确认汇款，可能会被自动取消。
第二条（退款）
1. 退款事由
- 订单取消获批时
- 商品瑕疵（破损、变质、错误配送等）
- 商品与展示广告内容严重不符时
2. 各支付方式退款方法
| 支付方式 | 退款方式 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 银行转账（汇款） | 退款金额转入客户账户 | 3-5个工作日 |
| 信用卡 / 借记卡 | 通过发卡行取消支付 | 3-7个工作日 |
| KakaoPay | KakaoPay支付取消 | 3-5个工作日 |
| NaverPay | NaverPay支付取消 | 3-5个工作日 |
3. 退款金额
- 全额退还商品金额（含运费）
- 使用优惠券的订单取消时，优惠券将重新发放。
- 因商品瑕疵退款时，退货运费由公司承担。
- 因个人原因退款时，退货运费由用户承担（3,000韩元）。
第三条（换货）
1. 可换货条件
- 收货后7天内申请换货
- 商品损坏或有瑕疵
- 错误配送（收到与订购不同的商品）
2. 不可换货条件
- 因用户原因导致商品损坏
- 因使用或开封导致商品价值下降（香水开封、香薰器使用等）
- 定制商品因个人原因换货（定制生产特性）
- 因时间推移难以再次销售
- 收货后超过7天
3. 换货流程
- 向客服中心提交换货原因（电话或邮件）
- 确认公司换货审批
- 将商品寄回（公司指定地址）
- 收到并确认退货商品后发送换货商品
第四条（配送和退货地址）
配送周期： 确认汇款/支付完成后2-3个工作日内发货
运费： 基本3,000韩元（50,000韩元以上免运费）
退货地址： 首尔麻浦区瓦牛山路29拉街22, NEANDER Co.,LTD
退货运费： 商品瑕疵由公司承担 / 个人原因由用户承担（3,000韩元）
※ 定制商品（手办香薰器等）可能因制作周期而延迟发货，届时将提前通知。
第五条（客服中心指南）
有关取消、退款和换货的咨询，请联系以下客服中心。
电话： 02-336-3368
邮箱： neander@neander.co.kr
营业时间： 工作日10:00-18:00（午休12:00-13:00 / 周末节假日休息）
※ 邮件咨询时请附上订单号，以便更快处理。
第六条（电子商务法规定的撤销权）
根据电子商务消费者保护法，用户可在收到商品之日起7天内撤销订购。
但以下情况撤销权受到限制。
- 因用户原因导致商品灭失或损坏
- 因用户使用或部分消耗导致商品价值显著降低
- 按订单个别生产的商品（定制香水、手办香薰器等），如允许撤销将给卖方造成不可恢复的重大损失
- 可复制商品的包装已损坏
本取消/退款/换货政策自2025년 1월 1일起生效。
政策变更时，将通过服务内公告通知变更事项。