AC'SCENT IDENTITY
취소/환불/교환 정책
시행일: 2025년 1월 1일
제1조 (주문 취소)
취소 가능 조건
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 취소 방법 |
|---|---|---|
| 입금 대기 | 가능 | 마이페이지 > 주문내역 > 취소 신청 |
| 입금 완료 (제작 전) | 가능 | 마이페이지에서 취소 신청 또는 고객센터 연락 |
| 제작 중 | 불가 | 맞춤 제작 상품은 제작 착수 후 취소 불가 |
| 배송 중 | 불가 | 수령 후 교환/환불 절차 진행 |
※ 계좌이체(무통장입금)의 경우, 입금 전 주문 취소 시 별도 환불 절차 없이 주문이 취소됩니다.
※ 무통장입금 주문은 주문일로부터 3일 이내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소될 수 있습니다.
제2조 (환불)
1. 환불 사유
- 주문 취소가 승인된 경우
- 상품 하자 (파손, 변질, 오배송 등)
- 상품이 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우
2. 결제 수단별 환불 방법
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 계좌이체 (무통장입금) | 고객 계좌로 환불금 입금 | 영업일 기준 3~5일 |
| 신용카드 / 체크카드 | 카드사를 통한 결제 취소 | 영업일 기준 3~7일 |
| 카카오페이 | 카카오페이 결제 취소 | 영업일 기준 3~5일 |
| 네이버페이 | 네이버페이 결제 취소 | 영업일 기준 3~5일 |
3. 환불 금액
- 상품 금액 전액 환불 (배송비 포함)
- 쿠폰 사용 주문 취소 시, 쿠폰은 재발급됩니다.
- 상품 하자로 인한 환불 시 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
- 단순 변심에 의한 환불 시 반품 배송비는 이용자가 부담합니다.
제3조 (교환)
1. 교환 가능 조건
- 상품 수령 후 7일 이내 교환 신청
- 상품이 파손되었거나 하자가 있는 경우
- 오배송된 경우 (주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우)
2. 교환 불가 조건
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
- 상품을 사용하거나 개봉하여 상품 가치가 감소한 경우 (퍼퓸 개봉, 디퓨저 사용 등)
- 맞춤 제작 상품의 단순 변심에 의한 교환 (주문제작 특성상)
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
- 수령 후 7일이 경과한 경우
3. 교환 절차
- 고객센터로 교환 사유 접수 (전화 또는 이메일)
- 회사의 교환 승인 확인
- 상품 반송 (회사 지정 주소로)
- 반품 상품 수령 및 확인 후 교환 상품 발송
제4조 (배송 및 반품 주소)
배송 기간: 입금 확인 / 결제 완료 후 2~3 영업일 이내 발송
배송비: 기본 3,000원 (50,000원 이상 무료배송)
반품 주소: 서울 마포구 와우산로29라길 22, NEANDER Co.,LTD
반품 배송비: 상품 하자 시 회사 부담 / 단순 변심 시 이용자 부담 (3,000원)
※ 맞춤 제작 상품(피규어 디퓨저 등)은 제작 기간에 따라 발송이 지연될 수 있으며, 사전 안내드립니다.
제5조 (고객센터 안내)
취소, 환불, 교환과 관련한 문의는 아래 고객센터로 연락해 주세요.
전화: 02-336-3368
이메일: neander@neander.co.kr
운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00 / 주말·공휴일 휴무)
※ 이메일 문의 시 주문번호와 함께 문의 내용을 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
제6조 (전자상거래법에 따른 청약철회)
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 이용자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
다만, 다음의 경우에는 청약 철회가 제한됩니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(맞춤 퍼퓸, 피규어 디퓨저 등)으로서 청약 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
본 취소/환불/교환 정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
정책이 변경되는 경우 변경 사항을 서비스 내 공지사항을 통해 안내드립니다.