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キャンセル/返金/交換ポリシー
AC'SCENT IDENTITY キャンセル/返金/交換ポリシー
施行日：2025年1月1日
第1条（注文キャンセル）
キャンセル可能条件
| 注文状態 | キャンセル可否 | キャンセル方法 |
|---|---|---|
| 入金待ち | 可能 | マイページ > 注文履歴 > キャンセル申請 |
| 入金完了（制作前） | 可能 | マイページでキャンセル申請またはカスタマーセンターへ連絡 |
| 制作中 | 不可 | カスタム制作商品は制作着手後キャンセル不可 |
| 配送中 | 不可 | 受取後に交換/返金手続き |
※ 銀行振込の場合、入金前の注文キャンセルは別途返金手続きなく注文がキャンセルされます。
※ 銀行振込の注文は注文日から3日以内に入金が確認されない場合、自動キャンセルされることがあります。
第2条（返金）
1. 返金事由
- 注文キャンセルが承認された場合
- 商品不良（破損、変質、誤配送等）
- 商品が表示・広告内容と著しく異なる場合
2. 決済手段別返金方法
| 決済手段 | 返金方法 | 所要期間 |
|---|---|---|
| 銀行振込（前払い） | 顧客口座に返金額を入金 | 営業日基準3〜5日 |
| クレジットカード / デビットカード | カード会社を通じた決済取消 | 営業日基準3〜7日 |
| カカオペイ | カカオペイ決済取消 | 営業日基準3〜5日 |
| ネイバーペイ | ネイバーペイ決済取消 | 営業日基準3〜5日 |
3. 返金金額
- 商品金額全額返金（配送料含む）
- クーポン使用注文のキャンセル時、クーポンは再発行されます。
- 商品不良による返金時、返品配送料は会社が負担します。
- 単純な変心による返金時、返品配送料は利用者が負担します（3,000ウォン）。
第3条（交換）
1. 交換可能条件
- 商品受取後7日以内に交換申請
- 商品が破損しているか不良がある場合
- 誤配送の場合（注文した商品と異なる商品が配送された場合）
2. 交換不可条件
- 利用者の責任ある事由で商品が毀損した場合
- 商品を使用したり開封して商品価値が減少した場合（パフューム開封、ディフューザー使用等）
- カスタム制作商品の単純な変心による交換（オーダーメイド特性上）
- 時間経過により再販売が困難な場合
- 受取後7日が経過した場合
3. 交換手続き
- カスタマーセンターに交換事由を受付（電話またはメール）
- 会社の交換承認確認
- 商品返送（会社指定住所へ）
- 返品商品受領・確認後、交換商品を発送
第4条（配送および返品住所）
配送期間： 入金確認/決済完了後2〜3営業日以内に発送
配送料： 基本3,000ウォン（50,000ウォン以上で送料無料）
返品住所： ソウル市麻浦区ワウ山路29ラ街22, NEANDER Co.,LTD
返品配送料： 商品不良時は会社負担 / 単純変心時は利用者負担（3,000ウォン）
※ カスタム制作商品（フィギュアディフューザー等）は制作期間により発送が遅れることがあり、事前にご案内いたします。
第5条（カスタマーセンターのご案内）
キャンセル、返金、交換に関するお問い合わせは以下のカスタマーセンターまでご連絡ください。
電話： 02-336-3368
メール： neander@neander.co.kr
営業時間： 平日10:00〜18:00（昼休み12:00〜13:00 / 土日祝休み）
※ メールでのお問い合わせ時、注文番号をお知らせいただくと迅速な対応が可能です。
第6条（電子商取引法に基づくクーリングオフ）
電子商取引等における消費者保護に関する法律に基づき、利用者は商品受取日から7日以内にクーリングオフを行うことができます。
ただし、以下の場合はクーリングオフが制限されます。
- 利用者の責任ある事由で商品が滅失または毀損した場合
- 利用者の使用または一部消費により商品の価値が著しく減少した場合
- 注文に従い個別に生産される商品（カスタムパフューム、フィギュアディフューザー等）で、クーリングオフを認めると販売者に回復不能な重大な被害が予想される場合
- 複製可能な商品の包装を毀損した場合
本キャンセル/返金/交換ポリシーは2025년 1월 1일から施行されます。
ポリシーが変更される場合、変更事項をサービス内のお知らせを通じてご案内いたします。