AC'SCENT IDENTITY Política de cancelación/reembolso/intercambio
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025
Artículo 1 (Cancelación de pedido)
Condiciones de cancelación
| Estado del pedido | Cancelable | Cómo cancelar |
|---|---|---|
| Esperando pago | Sí | Mi Página > Historial de pedidos > Solicitar cancelación |
| Pago completado (antes de producción) | Sí | Solicitar cancelación en Mi Página o contactar Servicio al Cliente |
| En producción | No | Los productos a medida no pueden cancelarse después de iniciar la producción |
| En entrega | No | Proceder con intercambio/reembolso después de recibir |
※ Para transferencia bancaria, si el pedido se cancela antes del pago, el pedido se cancela sin un proceso de reembolso separado.
※ Los pedidos por transferencia bancaria pueden cancelarse automáticamente si el pago no se confirma dentro de 3 días desde la fecha del pedido.
Artículo 2 (Reembolso)
1. Razones de reembolso
- Cuando la cancelación del pedido es aprobada
- Defectos del producto (daños, deterioro, entrega incorrecta, etc.)
- Cuando el producto difiere significativamente de su publicidad
2. Método de reembolso por tipo de pago
| Método de pago | Método de reembolso | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria (depósito directo) | Reembolso depositado en la cuenta del cliente | 3-5 días hábiles |
| Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito | Cancelación de pago a través de la entidad emisora | 3-7 días hábiles |
| KakaoPay | Cancelación de pago de KakaoPay | 3-5 días hábiles |
| NaverPay | Cancelación de pago de NaverPay | 3-5 días hábiles |
3. Monto del reembolso
- Reembolso total del monto del producto (incluyendo envío)
- Si se usó un cupón, el cupón se reemitirá al cancelar.
- Para reembolsos por defectos del producto, la Empresa cubre los costos de envío de devolución.
- Para reembolsos por cambio de opinión, el usuario cubre los costos de envío de devolución (3,000 KRW).
Artículo 3 (Intercambio)
1. Condiciones de intercambio
- Solicitud de intercambio dentro de 7 días de recibir el producto
- El producto está dañado o es defectuoso
- Producto incorrecto entregado (diferente al pedido)
2. Condiciones de no intercambio
- Producto dañado por culpa del usuario
- Valor del producto disminuido por uso o apertura (perfume abierto, difusor usado, etc.)
- Cambio de opinión para productos a medida (por naturaleza de producción personalizada)
- El producto ya no puede revenderse debido al paso del tiempo
- Han pasado más de 7 días desde la recepción
3. Proceso de intercambio
- Enviar solicitud de intercambio al Servicio al Cliente (teléfono o correo)
- Confirmar aprobación de intercambio de la Empresa
- Devolver producto a la dirección designada por la Empresa
- Producto de intercambio enviado después de recibir y verificar el producto devuelto
Artículo 4 (Envío y dirección de devolución)
Período de envío: Enviado dentro de 2-3 días hábiles después de confirmar el pago
Costo de envío: Base 3,000 KRW (Envío gratis para pedidos superiores a 50,000 KRW)
Dirección de devolución: 22, Wausanro 29ra-gil, Mapo-gu, Seúl, NEANDER Co.,LTD
Costo de envío de devolución: Empresa cubre por defectos / Usuario cubre por cambio de opinión (3,000 KRW)
※ Los productos a medida (difusores con figura, etc.) pueden tener envío retrasado dependiendo del tiempo de producción, con aviso previo proporcionado.
Artículo 5 (Servicio al Cliente)
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos e intercambios, contacte al Servicio al Cliente a continuación.
Teléfono: 02-336-3368
Correo: neander@neander.co.kr
Horario: Días laborables 10:00-18:00 (Almuerzo 12:00-13:00 / Cerrado fines de semana y festivos)
※ Para consultas por correo, incluya su número de pedido para un procesamiento más rápido.
Artículo 6 (Derecho de desistimiento según la Ley de Comercio Electrónico)
Según la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 7 días desde la fecha de recepción del producto.
Sin embargo, el desistimiento puede estar restringido en los siguientes casos.
- El producto se ha perdido o dañado por culpa del usuario
- El valor del producto ha disminuido significativamente debido al uso o consumo parcial
- Productos producidos individualmente por pedido (perfumes personalizados, difusores con figura, etc.) donde permitir el desistimiento causaría daños irrecuperables significativos al vendedor
- El embalaje de productos reproducibles ha sido dañado
Esta Política de cancelación/reembolso/intercambio es efectiva desde el 2025년 1월 1일.
Los cambios en esta política se anunciarán a través de notificaciones dentro del servicio.